誠棟文章
發(fā)布時(shí)間:2025-05-28
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在工程建設(shè)領(lǐng)域,集裝箱房的高效應(yīng)用已成為行業(yè)共識,而售后服務(wù)體系的完善程度,直接決定了項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營能力。作為中國工程營地建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè),北京誠棟國際營地憑借 “24 小時(shí)響應(yīng)機(jī)制” 與 “終身維護(hù)保障” 的雙重承諾,在行業(yè)內(nèi)樹立了售后服務(wù)標(biāo)桿。
誠棟國際建立了覆蓋全國的五大儲運(yùn)服務(wù)中心,依托智能化倉儲管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)應(yīng)急物資的快速調(diào)配。無論是西北地區(qū)的油田營地,還是東南亞的基建項(xiàng)目,均可通過24 小時(shí)服務(wù)專線提交需求,專業(yè)團(tuán)隊(duì)在 1 小時(shí)內(nèi)完成方案評估,4 小時(shí)內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)流程。例如在非洲尼日爾首都尼亞美中轉(zhuǎn)基地項(xiàng)目中,面對突發(fā)的屋面材料適配問題,誠棟技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過遠(yuǎn)程診斷與本地倉儲聯(lián)動,24 小時(shí)內(nèi)完成蛭石瓦的更換,確保營地如期交付。
在緊急救援場景中,誠棟的 “急難險(xiǎn)重找誠棟” 服務(wù)理念尤為突出。2024 年某海外礦區(qū)遭遇暴雨侵襲,營地墻體出現(xiàn)滲漏,誠棟啟動4 級應(yīng)急響應(yīng):1 小時(shí)內(nèi)確認(rèn)問題根源,3 小時(shí)調(diào)配防水組件,12 小時(shí)完成修復(fù),保障了 300 余名工人的正常生活。這種快速響應(yīng)能力,得益于其全球 100 多個國家的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)與模塊化庫存體系。
誠棟獨(dú)創(chuàng)的模塊房 5S 服務(wù)體系,以產(chǎn)品全生命周期管理為核心,覆蓋規(guī)劃、維護(hù)、升級的全流程:
Survey 規(guī)劃反饋:在項(xiàng)目前期,通過 BIM 技術(shù)模擬營地使用場景,預(yù)判維護(hù)需求。例如在阿爾及利亞嘉瑪大清真寺營地項(xiàng)目中,針對當(dāng)?shù)馗邷馗邼駳夂颍崆霸趬w內(nèi)部增設(shè)橡膠海綿保溫層,減少后期維護(hù)頻率;
Spare part 零配件:儲備 500 余種標(biāo)準(zhǔn)化部品部件,涵蓋結(jié)構(gòu)件、水電設(shè)備等,確保 90% 的常見問題可通過更換部件快速解決;
Service 增值服務(wù):提供清洗翻新、拆改裝修等定制化服務(wù)。某國內(nèi)水利項(xiàng)目結(jié)束后,誠棟將原有宿舍模塊改造為景區(qū)管理用房,通過翻新使資產(chǎn)利用率提升 40%;
Storage 智能倉儲:利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)庫存動態(tài)管理,承諾 “最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確送達(dá)”,降低客戶庫存壓力;
Sale 循環(huán)利用:對退役模塊進(jìn)行評估,符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品可進(jìn)入二次銷售市場,每重復(fù)使用一次即可減少 4.38 噸碳排放,契合綠色發(fā)展理念。
誠棟擁有一支80 余人的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),核心成員均具備國際認(rèn)證資質(zhì):
焊接領(lǐng)域:AWS 美國焊工協(xié)會認(rèn)證焊工占比 30%,可處理復(fù)雜鋼結(jié)構(gòu)修復(fù);
電氣領(lǐng)域:持有 CE 認(rèn)證的工程師熟悉國際標(biāo)準(zhǔn),能快速診斷智能集成系統(tǒng)故障;
項(xiàng)目管理:PMP 認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理占比 25%,確保大型項(xiàng)目維護(hù)有序推進(jìn)。
在技術(shù)研發(fā)方面,誠棟與清華大學(xué)建筑學(xué)院合作建立模塊化建筑實(shí)驗(yàn)室,針對不同氣候條件研發(fā)專項(xiàng)維護(hù)方案。例如在北歐極寒地區(qū),其研發(fā)的 “三明治” 墻體結(jié)構(gòu)(外鋼板 + 聚氨酯保溫層 + 內(nèi)鋁板)可使維護(hù)周期延長至 10 年,較傳統(tǒng)方案提升 50%。
誠棟的售后服務(wù)能力在多個國際項(xiàng)目中得到驗(yàn)證:
非洲尼日爾中轉(zhuǎn)基地:為滿足 30 年使用需求,采用冷彎薄壁輕鋼結(jié)構(gòu)與雙保溫墻體設(shè)計(jì),施工期間通過動態(tài)質(zhì)量巡檢發(fā)現(xiàn) 12 處潛在隱患,提前優(yōu)化后使后期維護(hù)成本降低 35%;
阿爾及利亞宗教營地:針對客戶對重復(fù)利用的需求,采用模塊化設(shè)計(jì),拆卸后 95% 的部件可二次使用,維護(hù)過程中通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)整室內(nèi)溫濕度,保障宗教活動的舒適性;
國內(nèi)雄安新區(qū)項(xiàng)目:為建設(shè)者之家提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù),每季度進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全檢測與設(shè)備調(diào)試,確保 1000 余間宿舍的長期穩(wěn)定運(yùn)行。
為確保服務(wù)質(zhì)量,誠棟建立了三級質(zhì)量管控體系:
過程管控:每個維護(hù)項(xiàng)目配備雙項(xiàng)目經(jīng)理制,分別負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施與客戶溝通;
結(jié)果驗(yàn)證:采用賽迪認(rèn)證的碳排放核查體系,對維護(hù)過程的環(huán)境影響進(jìn)行量化評估;
持續(xù)改進(jìn):通過客戶滿意度調(diào)研,每年迭代優(yōu)化服務(wù)流程,2024 年客戶投訴響應(yīng)速度提升 40%。
在資質(zhì)認(rèn)證方面,誠棟通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包叁級資質(zhì)認(rèn)證,并獲得 TRA、ITS 等國際機(jī)構(gòu)的審核認(rèn)證,確保服務(wù)符合全球市場要求。
誠棟國際的售后服務(wù)體系,不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的延伸保障,更是其 “成為全球工程營地專家” 愿景的具體實(shí)踐。通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)時(shí)效化、服務(wù)增值化的三重策略,其在保障項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí),更幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值的最大化。對于工程建設(shè)企業(yè)而言,選擇具備全生命周期服務(wù)能力的供應(yīng)商,不僅是成本優(yōu)化的選擇,更是應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略決策。
集裝箱房廠家掃碼關(guān)注